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本帖最后由 清风宝贝 于 2012-3-15 20:48 编辑
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8 m( g/ W5 J' ]4 K; L1 Q- O‘给别人送去快乐,自己也会快乐;惹别人生气,最后自己也不会开心的。”
& S& H* R% z$ _% |# l+ e( l说的很对! A; q' a4 W U9 i
公交无疑是服务行业,公交驾驶员每天面对形形色色的乘客,服务方面确实是个老大难问题,面对日益频繁的投诉我手足无措!
h8 w4 F) _' l5 k4 i X% {* y“我们今后会要求驾驶员提高服务质量,为市民提供优质的出行服务。”只是一句无用的客套话。
+ K, e* N/ @+ C& B, H+ L* Q* B驾驶员做好为市民服务的大前提是安全行车,只有安全才是第一的!0 \- f! n1 A( D4 B' {$ [! U
如果像以前每一辆公交车有一名乘务员,那市民们对公交驾驶员的态度会大大改善,乘务员不用面对马路上的各种情况,没有那么大的风险压力,一定会做到优质服务,微笑服务!
* d" Q9 Y1 O) `+ D, w5 q, v4 `2 U我也去过许多其他的窗口服务行业,也总是希望有热心的微笑的接待,但却是少之又少!也是一张张冷冰冰的脸,但她们的工作环境和我们公交司机那是天壤之别,我并不想为自己人开脱,楼主说的这位确实做的太差劲了!
/ V( ?! B8 @" y+ R5 ^% h/ y) a8 {曾经有一位驾驶员对我说过,他其实是个很热心的人,总是很耐心的回答问题,可是开公交的年数多了,回答问题的次数多了也冷漠了,纯一张冷漠的公交脸,也有特别脾气好的,耐心的,热心的,总是微笑的,但是不多! |
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